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Evolución y comportamiento de las quejas concluidas en los servicios de Neurología, 2002-2017

El total de quejas involucradas en el servicio de  neurología, asciende a 712, y representa el 2.7% del total de quejas concluidas en la CONAMED (26,773) durante el periodo 2002-2017. Su peso relativo respecto a las cifras globales fluctúa entre 4% y 1.7% con un valor promedio de 2.7% durante el periodo de análisis.

 

Neurología se ubica en el noveno lugar respecto al total de las quejas concluidas. Las razones del incremento pueden ser diversas: desde un mayor acceso a los servicios de salud con los riesgos inherentes respecto a la exposición al error médico y al deterioro en la calidad de la atención, hasta una mayor cultura de la población en materia de denuncia de inconformidades, pasando por un conocimiento más claro de la prestación que realiza la CONAMED como instancia responsable de la solución de conflictos médico-paciente.

El promedio de quejas por año de cirugía neurológica es de 26 (con un rango que va entre 14 y 47, en tanto que el promedio de neurología  es de 17 (y un recorrido entre 9 y 27). La cantidad de quejas muestra en las cifras anuales variaciones y altibajos a lo largo del periodo, con una tendencia general hacia la alza, de tal manera que al inicio del periodo las quejas son 44 (2002) y para el último año han ascendido a 68 (2017), incremento superior al 50%.

La especialidad de neurología, está compuesta a su vez por dos subespecialidades: la neurología propiamente dicha y la cirugía neurológica. El peso relativo de cada una de ellas al interior del grupo analizado es variable a lo largo del tiempo, tal y como se observa en el cuadro 2, no obstante considerando el total del periodo las cifras son de 38.8% y 61.2%  respectivamente, lo que implica que de cada diez personas que presentaron su queja respecto a esta especialidad, seis se inconformaron en cuanto al servicio otorgado por cirugía neurológica y 4 en cuanto a neurología. En particular llama la atención dos años: 2009 con la mayor distancia entre ambas subespecialidades (22.7% en neurología y 77.3% en cirugía neurológica) y el año 2012 cuando el porcentaje de quejas fue de 50% en cada caso.

Cabe señalar que cada una de las dos subespecialidades muestra un patrón evolutivo independiente y con perfiles muy distintos: mientras que la neurología registra apenas un incremento neto de 10% durante el periodo, la evolución de las quejas de cirugía neurológica pone en evidencia un  incremento de 88 %, estando cerca de duplicar el número de quejas recibidas hacia el final del periodo.

 

Si usted desea conocer la información completa de la presente monografía, puede consultarla en el siguiente link:

MONOGRAFÍA DE NEUROLOGÍA, 2002-2017