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 Evolución y comportamiento de las quejas concluidas en los servicios de Oftalmología,       2002-2017

El conocimiento de las quejas médicas representa una gran oportunidad para mejorar los procesos de atención, al ser un indicador indirecto de la calidad de los servicios de salud, en este caso al interior de la especialidad relativa a la Oftalmología. En ese sentido, presentamos un breve estracto de los contenidos de un reciente proyecto vinculado al análisis de las características presentadas en las quejas médicas en las principales especialidades clínicas.

Las quejas concluidas ante el servicio de oftalmología durante el periodo de 2002 a 2017  concentran en total 1,534 casos, representando el 5.7% respecto al total de quejas concluidas en el periodo (26, 773 quejas).  Porcentualmente es en 2008 y 2017 cuando se presenta la mayor participación de quejas concluidas (6.5%) respecto a las cifras globales de dichos años; en contraste, 2003 fue el año con el menor porcentaje de quejas de oftalmología (4.9%) respecto al total de quejas concluidas en ese año.

Durante el periodo analizado, el servicio de oftalmología ocupó el séptimo lugar en relación al total de quejas concluidas de los doce servicios involucrados, con un total de 1,534 quejas.

 

Analizando la evolución por años de las quejas concluidas del servicio de oftalmología (1,534 quejas), se observa un promedio de 96 quejas por año, teniendo un mínimo de quejas concluidas de 56 (2002) y un máximo de 127 (2017). Podemos observar que el crecimiento global que presenta el servicio durante el periodo 2002 al 2017 es de 127%, no obstante, algunas fluctuaciones observadas en los años 2008 y 2009, al registrarse un descenso considerable en el número de quejas (a 98 y 91 quejas respectivamente).

 

Como se ha visto hasta el momento,  en el servicio de oftalmología las quejas concluidas han mantenido un ascenso continuo, siendo diversas las razones de dicho incremento: desde un mayor acceso a los servicios de salud con los riesgos inherentes respectos a la exposición del error médico y al deterioro en la calidad de la atención, entre estos mayor saturación en la consulta y diferimientos crecientes para obtener una cita en consultas de especialidad, hasta una mayor cultura de la población en materia de denuncia de inconformidades, pasando por un conocimiento más claro de la prestación que realiza la CONAMED como instancia responsable de la solución de conflictos médico-paciente.

Si usted desea conocer la información completa de la presente monografía, puede consultarla en el siguiente link:

MONOGRAFÍA DE OFTALMOLOGÍA, 2002-2017