Qué es y cuál es la importancia de la queja médica
La
palabra queja significa un reclamo, lamento o llamado de atención ante lo que
nos disgusta, o nos ha decepcionado, nos ha hecho daño, nos provoca malestar o
simplemente es una situación que consideramos ha violentado nuestros derechos. Una
queja médica puede definirse como una petición a través de la cual una persona
física por su propio interés o en la defensa del derecho de un tercero,
solicita la intervención de la una institución como la CONAMED en razón de
impugnar la negativa de servicios médicos o la irregularidad en su prestación.
¿Porque
son importantes las quejas médicas?
Porque
el conocimiento y registro de ellas es relevante, en tanto que está ligada a
los procesos de calidad de la atención, la queja médica puede y debe ser un
indicador de calidad de los servicios de salud, el conocimiento de las quejas
médicas e inconformidades contribuye a fomentar la cultura organizacional a
partir del error. El contar con información sobre la queja médica permite
conocer la frecuencia y los niveles de inconformidad de la población afectada.
La
información que se genera de su ocurrencia se definen (o detectan) las fallas
del sistema de salud y se determinan las acciones de mejora más apropiadas para
su solución. Porque a partir de su reporte pueden implementarse estrategias
orientadas a la prevención de controversias médico-paciente. El concepto de
queja médica está íntimamente relacionado con otros conceptos tales como la
calidad de la atención, el error médico y la seguridad del paciente, por
mencionar solo los más relevantes.
La
implementación de sistemas de información sobre el registro de la queja médica
permitiría entre otras cosas el cuantificar las consecuencias originadas por
los errores médicos a la población usuaria. Y el contar con un sistema de
información sobre la queja médica ampliaría considerablemente el espectro de
las estadísticas en salud imprimiéndoles un gran impulso hacia nuevas
categorías de análisis.
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Atentamente
Grupo técnico de análisis de información de la Comisión Nacional de Arbitraje Médico
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