Procesos de gestión de calidad

Para iniciar con este tema, es importante considerar que una organización con la intención de implantar metodologías para mejorar la prestación de sus servicios, debe considerar seriamente evolucionar la cultura de sus integrantes y considerar la calidad y la seguridad del paciente como un valor inherente a sus actividades. Para poder lograrlo, es necesario implementar acciones que favorezcan a la calidad total, sin dejar de lado que debe ser centrada en las personas y en su desarrollo a través de toda la organización, considerando líderes que contagien a todos los involucrados hacia la visión de la organización.

Al analizar un proceso dentro de nuestra organización, tenemos la oportunidad de hacer medibles los estándares de calidad: el deber ser, saber cuáles son las estrategias que podemos implementar, tener conocimiento de las necesidades de los usuarios y tener parámetros que nos permitan identificar la eficiencia de nuestras actividades. Nos permite identi­ficar las áreas dónde se requiere mayor control. Facilita que el equipo se concentre en las actividades sustantivas, eliminando las causas de los problemas de calidad y previene errores en la prestación médica.

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