¿Qué es una orientación y una asesoría especializada de la CONAMED?
La orientación y una asesoría
especializada son servicios que brinda la CONAMED a usuarios y prestadores de
los servicios médicos, el objetivo es atender las inconformidades de los
usuarios de manera pronta, dando a conocer los diversos mecanismos de
solución a las inconformidades así como las instancias susceptibles de atender la queja cuando ésta no sea competencia de la Comisión Nacional o en su caso,
iniciar el procedimiento de atención de queja formal.
En este sentido, la orientación se compone de información
sencilla que resuelve de manera inmediata, las dudas o cuestionamientos
presentados por el usuario y puede ser proporcionada en forma telefónica,
por correspondencia, mediante el uso de medios electrónicos o de manera
personal. También se brinda información acerca de los derechos y obligaciones
tanto del paciente como del prestador del servicio de salud.
Asimismo, la asesoría
especializada es una orientación médico-legal que se brinda al usuario, al
prestador de servicio o a sus representantes, informado sobre las ventajas de
los medios alternos de solución de conflictos como son: la mediación, la
conciliación y el arbitraje. En este servicio se explica los alcances de la
conciliación y el arbitraje con la finalidad de decidir si se presenta o no una
queja en CONAMED.
En general la orientación y la
asesoría especializada son servicios para que conozcas sobre dónde, cuándo,
cómo, por qué y para qué presentar una queja por la atención médica recibida.
Para más información puedes consultar
la página electrónica de la CONAMED:
Si usted tiene interés o quiere
hacer algún comentario respecto a esta publicación, lo invitamos a ponerse en
contacto en el siguiente correo electrónico:
centrocolaborador@conamed.gob.mx
Atentamente
Grupo técnico de análisis de información de la Comisión Nacional de
Arbitraje Médico
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